J9.com为加强员工的合规和消费者权益保护意识，提高员工拒办类业务的投诉处理和沟通技巧，在合规和客户满意之间做出最好的平衡，广发银行宁波分行开展金融消费者权益保护专题培训。

　　11月22日，宁波分行邀请中国人民银行郑州培训学院特聘讲师包亮老师授课“金融消费者权益保护”专题培训。分行行长陈志强，副行长夏昱强、钟波，纪委书记丁俊峰，各部门及经营单位负责人、基层业务人员，共500余人共同参与了此次培训。因疾情防控需要，本次培训通过现场面授、支行视频会议、线上腾讯会议等多种方式进行。

　　培训现场，讲师结合人行5号令及《个人信息保护法》特点与法律导向引出个人信息定义及范围，明确银行收集、使用消费者金融信息的目的、方式和范围以及泄露个人信息需承担的法律责任。通过多个典型案例的情景再现、案情分析等方式学会如何对拒办业务说“不”，运用冷处理的技巧在客户满意和合规之间寻求平衡。同时，培训结束后包老师对相关知识进行测试，巩固了培训的实际成效，强化消费者权益保护工作水平。

　　通过此次培训，学员们深刻认识到金融消费者个人信息安全的重要性，学会了新的投诉处理技巧，促进了其投诉预防J9.com、控制及处理能力，培训现场气氛热烈，取得了预期效果J9.comJ9.com。

　　未来，广发银行宁波分行将继续强化、完善消费者权益保护工作，坚持“以人民为中心“的发展思想，切实维护消费者合法权益，不断提升服务质量和水平，为广大消费者提供更加舒心的服务环境、更加优质的金融产品和更加文明规范的金融服务。

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